當(dāng)服務(wù)先鋒做創(chuàng)優(yōu)模范以一流的燃?xì)夥?wù)品質(zhì)助推高質(zhì)量發(fā)展

基地客服中心黨支部

 一年來，在公司黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，基地客服中心黨支部緊緊圍繞“抓黨建、強(qiáng)班子、帶隊伍、上水平”工作目標(biāo)，以提升黨支部規(guī)范建設(shè)水平為抓手，以“三抓三促”為載體，扎實開展了“橙心服務(wù)”黨建品牌和“黨員示范崗”建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實事”、“創(chuàng)三崗當(dāng)先鋒”主題實踐活動，營造了“真抓實干創(chuàng)一流、比學(xué)趕超站排頭”的發(fā)展氛圍。

一、抓責(zé)任擔(dān)當(dāng)，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，持續(xù)提高黨建工作水平。

一是班子成員帶頭實干負(fù)責(zé)任。我們注重加強(qiáng)支部班子建設(shè)，要求班子成員“有話說到桌面上，認(rèn)識統(tǒng)一到思想上，問題解決在崗位上，工作抓到點(diǎn)子上”，堅持把每周一下午工作例會和每月工作講評會開成交流思想的“民主會”、研究問題的“協(xié)調(diào)會”、部署工作的“動員會”。在日常工作中，班子成員很少休雙休日和節(jié)假日，大部分時間都沉到班組、深入現(xiàn)場，靠自身的示范引領(lǐng)作用影響員工群眾。中心一班人對分管的日常生產(chǎn)運(yùn)行、安全生產(chǎn)、老舊小區(qū)改造、小區(qū)波紋管更換、勝利花苑二期等新建小區(qū)接管等重點(diǎn)工作要求十分嚴(yán)格，對每一項小區(qū)燃?xì)飧脑臁盎菝窆こ獭边M(jìn)展、每一項重點(diǎn)工作運(yùn)行等都是緊抓不放。無論是嚴(yán)寒酷暑，還是雷雨交加，每逢遇到急難險重任務(wù)，總是搶在先、干在前，樹立了黨員干部真抓實干的良好形象，贏得了干部員工的一致好評。

二是黨員干部履職盡責(zé)踐承諾。我們在黨員干部中開展了“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、亮作為”競賽，使黨員身份“亮”出來，關(guān)鍵時刻“站”出來，先鋒形象“樹”起來，先后推出了“品牌黨員”王濤、“黨員示范崗”玉山服務(wù)部，營造了濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。面對老舊小區(qū)改造、小區(qū)波紋管更換、勝利花苑二期等新建小區(qū)接管等多項重點(diǎn)工作齊頭并進(jìn)，人員少、時間緊、任務(wù)重等情況，我們在黨員中倡導(dǎo)開展了“比學(xué)趕超”競賽，做到崗位在哪里，黨旗就飄揚(yáng)在哪里，以高度負(fù)責(zé)的“亮劍精神”，帶頭舍家忘我、不分晝夜地堅守在工作一線，出色地完成了各項任務(wù)。

三是支部規(guī)范建設(shè)水平上臺階。我們規(guī)范完善了主題黨日、 “三會一課”等，嚴(yán)格議事規(guī)則和決策程序，黨支部規(guī)范建設(shè)水平持續(xù)提升。扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”、“創(chuàng)三崗當(dāng)先鋒”主題實踐活動，組織開展黨員志愿服務(wù)、安全用氣宣傳進(jìn)小區(qū)活動26次，懸掛橫幅69條，發(fā)放宣傳單2.7萬份，發(fā)布微信安全用氣提醒3000余條，增強(qiáng)了居民安全用氣意識。注重加強(qiáng)意識形態(tài)工作和輿情管控，督導(dǎo)各服務(wù)部建立了微信工作群，搭建了工作上傳下達(dá)、干部員工思想互動交流平臺，用正能量引領(lǐng)干群“想公司好、為公司好”，增強(qiáng)了員工隊伍凝聚力。

二、抓黨建融合，促執(zhí)行落地，持續(xù)優(yōu)化燃?xì)夥?wù)環(huán)境。

一是“真誠溝通”把服務(wù)做到心上。我們加強(qiáng)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合，在春節(jié)、全國兩會和疫情特殊時期，加強(qiáng)干部24小時帶班值班，對小區(qū)供氣壓力、管線閥門實時監(jiān)測，保障了安全平穩(wěn)供氣；堅持每月對輸差較高小區(qū)進(jìn)行排序，通過輸差分析、動態(tài)監(jiān)控輸差變化等措施進(jìn)行有效治理，今年1—5月份輸差較去年同期降低2.5%；堅持每月組織一次黨員志愿服務(wù)活動，為小區(qū)居民解疑釋惑，贏得了小區(qū)居民好評。

二是“換位思考”把服務(wù)做到實處。我們建立了“一卡一制”， 即入戶安檢溫馨提示卡和維修服務(wù)回訪制，提高了燃?xì)夥?wù)滿意度；組織開展了“親情服務(wù)進(jìn)萬家”活動，安檢人員、維修人員在入戶安檢和維修過程中，認(rèn)真仔細(xì)地為居民進(jìn)行燃?xì)饩摺⒛z管、閥門等安全用氣檢查，發(fā)現(xiàn)隱患現(xiàn)場整改，維修及時率達(dá)到了96%以上，實現(xiàn)了安全平穩(wěn)供氣雙滿意。

三是“真情服務(wù)”把服務(wù)做到更好。我們把提高服務(wù)滿意率作為永恒的追求，對居民小區(qū)各類困難群體進(jìn)行排查摸底的基礎(chǔ)上，制作了“愛心服務(wù)卡”，開通了便民服務(wù)熱線，力所能及地幫助他們解決氣費(fèi)充值、物聯(lián)表操作等具體問題，讓他們切實感受到燃?xì)夤镜膶I(yè)化服務(wù)，贏得了小區(qū)居民點(diǎn)贊。

三、抓文化鑄基，促品牌建設(shè)，持續(xù)提升燃?xì)夥?wù)品質(zhì)。

一是挖掘文化底蘊(yùn)，樹立燃?xì)夥?wù)形象。我們在精心培育和扎實推進(jìn)“橙心服務(wù)”黨建品牌建設(shè)中，堅持做到“三心”，即“用心、細(xì)心、精心”。對黨建品牌建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)、制定的每一步措施、落實的每一項工作，都在細(xì)節(jié)上下功夫、做文章、謀實效，通過“一季度一督導(dǎo)”，實地檢驗黨建品牌建設(shè)成果。

二是融入廉潔文化，改善燃?xì)夥?wù)環(huán)境。我們發(fā)揮廉潔文化“內(nèi)化于心、外化于人”作用，在各服務(wù)部建立了廉潔文化教育書屋，積極營造講廉潔事、讀廉潔書、倡廉潔風(fēng)的濃厚氛圍；積極開展計量儀表效能監(jiān)察工作，規(guī)范完善了入戶安檢、維修、收費(fèi)等環(huán)節(jié)，黨員干部廉潔從業(yè)“紅線”意識普遍增強(qiáng)，營造了風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。

三是堅持問題導(dǎo)向，提升燃?xì)夥?wù)形象。我們積極搭建微信“連心橋”，把微信工作群作為直達(dá)基層員工的“民意直通車”，實時了解掌握一線員工所思所想所盼，及時發(fā)現(xiàn)解決各類問題。創(chuàng)新開展了黨員干部聯(lián)系班組“四個一”活動，支部班子成員每人承包1—2個服務(wù)部；每季度到承包服務(wù)部召開一次座談會；每月至少到承包服務(wù)部檢查一次工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改；每周至少幫助承包服務(wù)部協(xié)調(diào)解決一個實際問題，推動了各項工作扎實開展。