基地客服中心：開展“零距離窗口”建設(shè)提升燃氣服務(wù)品質(zhì)

為了更好地為轄區(qū)居民提供一流的燃氣服務(wù)，基地客服中心結(jié)合實際，將“我為群眾辦實事”融入到燃氣服務(wù)工作的全過程，開展了燃氣服務(wù)“零距離窗口”建設(shè)，持續(xù)提升了燃氣服務(wù)品質(zhì)。

一是增強全員“零距離”服務(wù)意識。組織開展了形式多樣的服務(wù)、禮儀、崗位技能培訓(xùn)，強化全員“一專多能”培訓(xùn)，持續(xù)提升了崗位員工服務(wù)技能。

二是拓寬“零距離”服務(wù)渠道。積極開展“我為群眾辦實事”、“真情服務(wù)送萬家”、“安全用氣宣傳進小區(qū)、進村鎮(zhèn)、進廣場”志愿服務(wù)活動，不斷拓展服務(wù)渠道，提升了燃氣服務(wù)窗口建設(shè)水平。

三是搭建“零距離”服務(wù)平臺。結(jié)合實際，積極搭建“心連心小區(qū)居民微信群”交流溝通平臺，采取24小時報修服務(wù)、在小區(qū)懸掛橫幅、溫馨聯(lián)系卡、微信群暖心提示、貼心名片、小區(qū)義務(wù)監(jiān)督員等措施，建立了小區(qū)居民交流互動平臺和投訴反饋機制，收到良好效果。與此同時在中心各服務(wù)部之間開展了燃氣服務(wù)“文明窗口”爭創(chuàng)活動，暢通“零距離”燃氣服務(wù)窗口，實現(xiàn)了由單一服務(wù)向全方位服務(wù)延伸，在油城打響了“零距離”燃氣服務(wù)品牌。

（撰稿：王力平  審核：王家民）